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    售后服务及保证支持期

    1、从合同签定之日起,乙方对甲方购买软件产品服务保证支持壹年。

    2、保证支持期内,甲方在保证支持期内,享受乙方提供的基本保证支持服务。

    1) 版本升级服务:甲方可享受软件版本升级服务。

    2) 软件安装与调试: 帮助甲方完成正版软件的网络配置,软件安装与调试,使软件正常进入运行

    3) 软件操作使用培训:采取统一组织,集中培训方式,培训学员熟练操作使用正版软件包括计算机的基本知识和操作。

    4) 远程在线服务:通过远程控制系统对异地用户的软件进行调试、软件故障诊断及排除的过程(Email、QQ及KDT程序)。

    5) 热线支持服务:甲方在正常工作时间内,可获得娄底市天坤科技有限公司技术支持中心或客户热线电话(0738-8810020)支持服务,解答软件产品应用问题。

    6) 现场支持服务:乙方通过远程在线、热线等服务不能解决问题时,客户服务代表两个工作日之内上门服务。

    7) 数据修复服务:在软件产品使用过程中由于某种原因导致数据出现问题时,甲方可享受不限次数的数据整体打包发送给乙方或软件厂商总部技术支持中心,由技术资深专家帮助修复数据的服务。

    8) 专职客户服务代表24小时响应。

    9) 乙方承诺将甲方列入天坤科技战略合作伙伴,并享受其相应待遇。

    3、保证支持期后

       乙方承诺在保证支持期后继续提供有偿产品及技术支持售后服务,有关服务内容等同保证支持期内的服务内容。

    4、乙方不承担因操作系统、电脑硬件、局域网及网络设备等第二方软、硬件设施引起的软件部分或全部功能不能用的维护支持。

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